Câu Hỏi Thường Gặp
Tại xien

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục bằng cách:

• Nhấn vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Nhận mã xác minh OTP và đặt lại mật khẩu mới.

Nếu không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ xien qua email [email protected].

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại xien. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính là bắt buộc để thực hiện rút tiền và nhận các khuyến mãi giá trị cao. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn.

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Thông tin của bạn được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của xien.

xien hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và hơn 30 ngân hàng khác.
• Chuyển khoản ngân hàng: Nạp trực tiếp qua số tài khoản được cấp.

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch thường được xử lý trong vòng 1–3 phút.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm:

• Nhập sai nội dung chuyển khoản hoặc số tài khoản thụ hưởng.
• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bảo trì.
• Giao dịch đang chờ xác nhận từ phía ngân hàng (thường không quá 15 phút).

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ xien kèm theo ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

xien không thu bất kỳ phí nào khi bạn nạp tiền vào tài khoản. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí giao dịch theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Thời gian xử lý rút tiền tại xien phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút.
• Ngân hàng nội địa: 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính.
• Ngoài giờ hành chính: Có thể kéo dài đến sáng hôm sau.

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản cần hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đã đăng ký.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Số dư tài khoản thấp hơn mức rút tối thiểu.

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ xien để được giải thích chi tiết và hỗ trợ xử lý.

Khuyến mãi chào mừng tại xien được áp dụng tự động khi bạn:

• Đăng ký tài khoản mới và hoàn tất xác minh số điện thoại.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên với số tiền tối thiểu theo quy định.

Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi giao dịch nạp tiền được xác nhận. Lưu ý đọc kỹ điều kiện vòng cược trước khi sử dụng khuyến mãi.

Vòng cược là điều kiện bạn cần đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.

Có. Mỗi mã khuyến mãi tại xien đều có thời hạn sử dụng riêng, thường được ghi rõ trong thông báo khuyến mãi. Sau khi hết hạn, mã sẽ không còn hiệu lực. Bạn nên sử dụng mã ngay sau khi nhận để tránh bỏ lỡ ưu đãi. Theo dõi kênh Telegram @xienapp để cập nhật mã khuyến mãi mới nhất.

xien phát sóng trực tiếp các trận đá gà từ các trường gà uy tín, bao gồm trường Thomo và các đấu trường lớn tại Việt Nam. Người chơi có thể:

• Xem livestream trận đấu theo thời gian thực với chất lượng HD.
• Đặt cược vào gà Meron (đỏ) hoặc Wala (xanh) trước và trong trận.
• Theo dõi tỷ lệ cược cập nhật liên tục trong suốt trận đấu.

Kết quả được công bố ngay sau khi trận đấu kết thúc và tiền thắng được cộng vào tài khoản tức thì.

Tất cả các trò chơi nổ hũ tại xien đều sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo mỗi vòng quay hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi. Phần lớn các slot tại xien có RTP từ 95% đến 98%.

Có. xien Casino cung cấp trải nghiệm casino trực tuyến với dealer người thật được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp. Các trò chơi bao gồm Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo và nhiều trò chơi khác. Người chơi có thể tương tác với dealer qua chat trực tiếp trong suốt phiên chơi.

Để kích hoạt xác thực hai lớp tại xien:

• Vào mục "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập.
• Chọn "Bảo mật" và nhấn "Bật xác thực hai lớp".
• Liên kết với số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator).

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số. Đây là biện pháp bảo mật được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản của bạn.

Có. xien cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản trong thời gian dài hoặc vĩnh viễn.

Tất cả công cụ này đều miễn phí và có thể kích hoạt ngay trong phần "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

xien cam kết bảo vệ toàn bộ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chúng tôi áp dụng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Hệ thống tường lửa và giám sát xâm nhập 24/7.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc Chính sách bảo mật đầy đủ của xien.